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起業家マインドセット

ファンが増える起業家の条件

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吉原一将です。

先日、スーパーで買い物をしていた時の話なんですが、

僕の前におばあさんが並んでいたんです。

かなりの量を買い物かごに入れていました。

その買い物かごが重そうで重そうで、、、(汗)

そこで、店員の神対応があったんです!!!

何かわかります?

買い物かごを運んであげてたんです。

おばあちゃんのために。

そんなのマニュアルに絶対に書いてないだろうに、、、

本当に素晴らしい店員さんだな~と思って見ていました。

何が素晴らしいか分かりました?

おばあちゃんのために荷物を運んであげたこと!!

まーそうなんですが、起業家としては、間違いです。

この店員さんの素晴らしいかったこと、、、

それは、、、

期待されていない事をサラッとやったこと!

ここなんです。

これがファンを作るんです。

私はあの店員さんのファンです(笑)

例えば、、、

あなたは喫茶店でコーヒーを頼んだ。

その店でコーヒーを頼むと、パンが付いてくる。

それを知っている場合、、、

コーヒー頼んで、パンが付いてきても何も感じませんよね?

しかし、

それを知らない場合、、、

コーヒー頼んで、パンが付いてきたらどう思います?

びっくりしますよね?

いいんですか!!??

ありがとうございます!!!ってなりますよね?

そういうことなんです。

自分の想像していない事に対して、

感情が大きく働くんです。

(悪い方向も同じ)

予想を超えること。

全く期待していないこと。

(サプライズってヤツですね。)

ビックリして、感謝する。

その後はどうなるか?

その出来事を他の人に話したくなる

(口コミ)

そして、また行きたくなる。

友達を連れて。

では、質問します。

あなたはお客様の言いなりになっていませんか?

そして、、、

あなたの仕事の中で、お客様に

全く期待されていない事は何ですか?

この答えが、きっとあなたの

ビジネスを加速させると思います。

 

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